Política de trocas e devoluções

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Solicitações de devolução poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O procedimento ocorre da seguinte forma:

• O cliente formaliza a solicitação dentro do prazo legal;
• A empresa fornece instruções de envio ou logística reversa;
• O produto é devolvido pelo cliente;
• Após o recebimento, é realizada conferência técnica;
• Confirmadas as condições adequadas, o estorno é processado.

O reembolso é efetuado após o recebimento e verificação do material devolvido.

2. Produtos Padrão (Linha de Estoque)

Produtos padrão, não personalizados, seguem normalmente o direito de arrependimento descrito acima.

Após o prazo legal, eventuais trocas poderão ser avaliadas como cortesia comercial.

Produtos que apresentem sinais de uso, violação ou descaracterização poderão não se enquadrar no direito de devolução.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são fabricados exclusivamente sob encomenda, mediante aprovação formal da arte pelo cliente, registrada por e-mail, sistema ou meio digital.

A aprovação confirma que layout, grafias, cores, medidas e demais especificações foram conferidas antes do início da produção.

A simples insatisfação posterior à aprovação formal não caracteriza erro de produção.

4. Divergência ou Erro de Produção

Caso seja identificada divergência entre o produto entregue e a arte formalmente aprovada, será realizada análise técnica para verificação da ocorrência.

Confirmada falha de produção, será adotada a solução adequada conforme o caso.

Situações decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou utilização parcial do material não caracterizam erro de produção.